سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نرجوا منكم الإطلاع على سياسة الإستبدال والإسترجاع أدناه :

الإستبدال : في حال تم إستلام المنتج متضرر فإن كسرة فخامة تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم إستخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة .

الإسترجاع : 1- عند إسترجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام للشحنات المحلية ،علماً أن رسوم شحن الإرجاع المحلي مجانية ويتم إعادة قيمة المنتج فقط .

2- عند إسترجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام للشحنات الدولية ،علماً أن رسوم شحن الإرجاع الدولي تخصم من قيمة المنتج .

تتم إعادة المبالغ للشحنات الدولية خلال 14 يوم فقط من تاريخ الشراء ،وفي حال كانت رغبة العميل بإلغاء الطلب أو إستعادة المنتج لابد من أن يتم إبلاغ خدمة العملاء قبل تجاوز المدة المذكورة .

في حال تم إلغاء الطلب للشحنات الدولية من قبل العميل أو إعادة المنتج بعد تجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء يتم عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة الشحنة بعد خصم أجور شحن الإرجاع ويمكنه إعادة الطلب من جديد .

3- يجب أن تكون المنتجات المسترجعه بحالتها الجيده السليمة .

4- يتم إرسال بوليصة الإسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ،ليتم إعادة المنتجات إلينا ،وأكمال إجراءات الإرجاع .

5- شرط قبول الإرجاع توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء من المتجر الإلكتروني .

المدة المحددة للإستبدال والإسترجاع : 1- إن كسرة فخامة تمكنكم من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة .

2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى كسرة فخامة وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية إسترجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع تحويل بنكي ،وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم .

3- في حال كان الطلب جاري التجهيز أو جاهز للشحن قد لا نتمكن نحن كسرة فخامة من التعديل على الطلب أو المنتجات ،ويحق للعميل إبلاغ خدمة العملاء بالإلغاء أو رفض إستلام الشحنة بعد وصولها ويتم إسترداد المبلغ بعد وصول المسترجع إلينا خلال المدة المذكورة في السياسة .

نفتخـر بخدمتك، عائلة كسـرة فخـامة